1. Làm thế nào để Đóng băng/Mở băng thẻ?
Nếu bạn chẳng may làm mất thẻ vật lý Gate Card, đừng lo lắng. Bạn có thể tạm thời đóng băng thẻ cho đến khi tìm lại được. Hãy làm theo các bước sau:
a. Nếu bạn sử dụng trang web Gate, hãy đăng nhập vào tài khoản Gate của bạn và nhấp vào [Mua Crypto] - [Gate Card]. Bạn cũng có thể truy cập từ chân trang: [Sản phẩm] - [Gate Card]; Bạn sẽ thấy nút [Đóng băng] ở phía bên phải của trang Gate Card.
b. Nếu bạn sử dụng Ứng dụng Gate, đăng nhập vào tài khoản Gate của bạn và truy cập Bảng điều khiển thẻ.
i. Nhấn nút Chuyển đổi ứng dụng ở phía trên để chuyển sang Gate Pay App. ii. Chọn tùy chọn thứ ba ở menu dưới cùng để vào trang Thẻ, sau đó nhấn [Đóng băng]. iii. Nếu sau này bạn tìm lại được thẻ, chỉ cần nhấn [Mở băng] để sử dụng lại bình thường.
Nếu bạn phát hiện bất kỳ giao dịch trái phép nào liên quan đến thẻ Gate của mình, chúng tôi khuyến nghị bạn nên đóng băng thẻ ngay lập tức.
2. Làm thế nào để thay thế thẻ bị mất/hỏng bằng thẻ mới?
Nếu thẻ vật lý Gate Card của bạn thực sự bị mất, bị đánh cắp hoặc bị hỏng, bạn có thể thay thế bằng một thẻ mới.
a. Nếu bạn sử dụng trang web Gate, hãy đăng nhập vào tài khoản Gate của bạn và nhấp vào [Mua Crypto] - [Gate Card]. Bạn cũng có thể truy cập từ chân trang: [Sản phẩm] - [Card]; Bạn sẽ thấy nút “Thay thế thẻ” ở phía bên phải của trang Gate Card.
b. Nếu bạn sử dụng Ứng dụng Gate, đăng nhập vào tài khoản Gate của bạn và mở Gate Pay App, chọn tùy chọn thứ ba ở thanh điều hướng dưới cùng để vào trang Gate Card, sau đó chọn [Phát hành lại thẻ] dưới mục [Quản lý].
- Lúc này bạn có thể chọn lý do “thay thế thẻ”.
- Nếu thẻ của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp, khi thay thế bằng thẻ mới, thẻ cũ sẽ không thể sử dụng được nữa; Nếu thẻ của bạn bị hỏng, khi thay thế bằng thẻ mới, thẻ cũ vẫn có thể sử dụng cho đến khi bạn nhận và kích hoạt thẻ mới.
- Sau đó, bạn cần xác nhận địa chỉ nhận thẻ thay thế mới, địa chỉ này sẽ được đồng bộ với địa chỉ KYC trên Gate của bạn.
- Sẽ có một khoản phí thay thế thẻ khi phát hành thẻ vật lý mới. Vui lòng kiểm tra phí thay thế thẻ tại đây. Để đặt mua thẻ vật lý mới, bạn cần thanh toán phí thay thế thẻ bằng số dư crypto trong tài khoản spot Gate của mình.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại support@gate.com.
