AI đại lý mua sắm mộng vỡ? Walmart và OpenAI lộ tỷ lệ chuyển đổi kém, khẩn cấp điều chỉnh chiến lược

Mua sắm qua AI (agentic commerce) được xem là cánh cửa then chốt của cuộc cách mạng thương mại điện tử tiếp theo, OpenAI và Walmart đã từng hợp tác ra mắt dịch vụ “Thanh toán tức thì” (Instant Checkout), nhằm giúp người tiêu dùng hoàn tất mua sắm trực tiếp trong ChatGPT. Tuy nhiên, dữ liệu thực tế cho thấy mô hình này không đạt được kỳ vọng, tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn rõ rệt so với quy trình mua sắm truyền thống. Trước sự khác biệt về hành vi người dùng và thói quen mua sắm, hai bên đang nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, chuyển sang tích hợp AI nhúng và đa nền tảng, nhằm định hình lại vai trò của AI trong thương mại điện tử.

(Walmart hợp tác cùng OpenAI xây dựng dịch vụ mua sắm AI, cổ phiếu WMT lập đỉnh lịch sử)

Hiệu suất của “Thanh toán tức thì” không khả quan: tỷ lệ chuyển đổi thấp gấp ba lần, khả năng mua sắm trực tiếp bằng AI còn nhiều nghi vấn

Năm ngoái, OpenAI đã hợp tác cùng Walmart, Etsy và các nhà bán lẻ khác để ra mắt chức năng “Thanh toán tức thì”, cho phép người dùng mua hàng trực tiếp trong ChatGPT. Thời điểm đó, Walmart đã niêm yết khoảng 200.000 mặt hàng, cho phép khách hàng nhập thông tin giao hàng và thanh toán trong cuộc trò chuyện rồi hoàn tất đơn hàng ngay lập tức.

Tuy nhiên, nguồn tin thân cận của Walmart tiết lộ với Wired rằng tỷ lệ chuyển đổi của mô hình này chỉ bằng một phần ba so với quy trình chuyển từ trang web sang mua hàng truyền thống. Giám đốc sản phẩm và thiết kế Daniel Danker thẳng thắn nhận xét, hiệu suất chung của chức năng này thật sự thất vọng, cho thấy viễn cảnh AI tự động hóa toàn bộ quy trình thương mại điện tử vẫn còn nhiều thách thức thực tế cần vượt qua.

Tại sao thất bại? “Thanh toán từng mặt hàng” không phù hợp thói quen mua sắm của người dùng

Danker phân tích, vấn đề lớn nhất của “Thanh toán tức thì” là việc bắt buộc người tiêu dùng phải thanh toán từng mặt hàng riêng lẻ, trái ngược với thói quen thông thường là thêm hàng vào giỏ rồi thanh toán một lần sau đó. Mô hình này sẽ khiến người dùng phải nhận nhiều gói hàng riêng biệt, làm giảm trải nghiệm mua sắm tổng thể.

Thêm vào đó, hệ thống này khó có thể hỗ trợ các chức năng phổ biến trong thương mại điện tử như “bán hàng theo gói” hay “gợi ý chéo”. Ví dụ, khi mua TV, khách hàng thường sẽ mua thêm các phụ kiện như dây HDMI, nhưng cơ chế thanh toán đơn lẻ của AI không thể tích hợp hiệu quả các nhu cầu này. Những yếu tố này khiến trải nghiệm tổng thể trở nên không tự nhiên và thiếu trọn vẹn, từ đó làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.

Chuyển hướng chiến lược: Walmart tích hợp AI Sparky vào ChatGPT và Gemini

Đối mặt với những hạn chế của dịch vụ thanh toán tức thì, Walmart và OpenAI đã quyết định chuyển sang mô hình mới. Trong tương lai, Walmart sẽ tích hợp trợ lý AI của riêng mình là Sparky trực tiếp vào ChatGPT, đồng thời dự kiến đưa vào Google Gemini, hình thành “trợ lý mua sắm trong chatbot”.

Trong trải nghiệm mới này, người dùng có thể đăng nhập vào tài khoản Walmart, đồng bộ giỏ hàng giữa ứng dụng, website và giao diện chat, cho phép chọn hàng qua nhiều thời điểm khác nhau và thanh toán một lần. Mô hình này gần gũi hơn với hành vi mua sắm thực tế, đồng thời giúp khách hàng có thể liên tục điều chỉnh nhu cầu trong cuộc trò chuyện mà không cần nhập lại thông tin thanh toán và giao hàng nhiều lần.

Vai trò của AI trong thương mại điện tử được định hình lại: Từ “đặt hàng tự động” trở về “trợ lý hỗ trợ”

Sự chuyển đổi này cũng phản ánh sự điều chỉnh chiến lược của OpenAI. Chính thức, họ cho biết sẽ tập trung hơn vào việc hỗ trợ người dùng nghiên cứu và ra quyết định mua hàng, thay vì kiểm soát toàn bộ quy trình giao dịch, và sẽ trả lại quyền kiểm soát thanh toán cho các nhà bán lẻ.

Dữ liệu cho thấy, ChatGPT đã mang lại nguồn khách hàng mới gấp đôi so với công cụ tìm kiếm truyền thống cho Walmart, trong khi trung bình mỗi đơn hàng của người dùng sử dụng Sparky cao hơn khoảng 35%. Tuy nhiên, các nhà phân tích cũng thừa nhận rằng “mua sắm hoàn toàn tự động” vẫn còn quá lý tưởng, người tiêu dùng trong các lĩnh vực thời trang, nội thất vẫn muốn giữ quyền lựa chọn và khám phá.

Hiện nay, vai trò của AI trong thương mại điện tử đang chuyển từ người thực thi giao dịch sang trợ lý mua sắm thông minh.

(AI hỗ trợ lập trình gây họa? Amazon gặp sự cố hệ thống 4 lần trong một tuần, lãnh đạo khẩn trương họp kiểm điểm)

Bài viết này về giấc mơ mua sắm qua AI đổ vỡ? Walmart và OpenAI tiết lộ tỷ lệ chuyển đổi không khả quan, đang gấp rút điều chỉnh chiến lược, đã xuất hiện sớm nhất trên ABMedia của Chain News.