Revolut Mở Cửa Hàng Thí Điểm Tại Barcelona, Thoát Khỏi Mô Hình Chỉ Kỹ Thuật Số

Revolut đang mở cửa hàng vật lý thường trực đầu tiên tại trung tâm Barcelona, đánh dấu sự chuyển hướng chiến lược từ mô hình kinh doanh chỉ dựa trên kênh số. Động thái này nhằm tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu và mức độ gắn kết với khách hàng. Công ty, đơn vị đã xây dựng hoạt động kinh doanh hoàn toàn thông qua các kênh di động và trực tuyến kể từ khi ra mắt vào năm 2015, hiện báo cáo có khoảng 70 triệu khách hàng trên toàn cầu và đang mở rộng sang lĩnh vực cho vay, tiết kiệm và các dịch vụ tài chính rộng hơn. Địa điểm tại Barcelona sẽ đóng vai trò là điểm thí điểm tập trung vào “engagement, discovery and brand experience” (sự gắn kết, khám phá và trải nghiệm thương hiệu) thay vì hoạt động như một chi nhánh ngân hàng truyền thống.

Vì sao Revolut chuyển sang bán lẻ vật lý?

Việc Revolut mở rộng sang bán lẻ vật lý phản ánh kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi khi công ty đi ra khỏi các dịch vụ thanh toán cốt lõi. Công ty cho biết không gian này sẽ mang đến một môi trường trực tiếp để khách hàng có thể tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Theo công ty, việc đưa sự hiện diện vật lý vào sẽ tạo thêm một “lớp con người” cho nền tảng số của mình, đặc biệt khi danh mục sản phẩm của công ty ngày càng trở nên phức tạp.

Khi các nền tảng fintech bước vào các dịch vụ như các khoản vay và tiết kiệm, kỳ vọng của khách hàng cũng thay đổi. Những sản phẩm này thường cần mức độ tin cậy và hiểu biết cao hơn so với thanh toán, vốn có thể được cung cấp hoàn toàn thông qua các kênh kỹ thuật số. Các địa điểm vật lý có thể hỗ trợ quá trình onboarding, giáo dục về sản phẩm và tương tác trực tiếp, từ đó bù đắp những khoảng trống mà các giao diện kỹ thuật số có thể không đáp ứng đầy đủ.

Lựa chọn Barcelona và chiến lược địa điểm

Revolut đã chọn Barcelona dựa trên sự kết hợp giữa mật độ dân cư, du lịch quốc tế và vai trò của thành phố như một trung tâm công nghệ. Công ty cho biết các yếu tố này khiến nơi đây phù hợp để thử nghiệm một định dạng vật lý hướng đến cả người dùng địa phương và du khách quốc tế. Những thông tin về địa điểm cụ thể và các dịch vụ cuối cùng đã không được công bố. Địa điểm này dự kiến sẽ đóng vai trò là một không gian có độ hiển thị cao, nơi khách hàng có thể tương tác với thương hiệu thay vì thực hiện các hoạt động ngân hàng thường quy.

Tăng trưởng tài chính và mở rộng sản phẩm

Động thái này diễn ra song song với đà tăng trưởng tài chính tiếp tục. Revolut cho biết doanh thu tăng 46% lên €5.2 tỷ vào năm 2025, trong khi lợi nhuận trước thuế tăng 57%, được thúc đẩy bởi mức độ hoạt động của khách hàng cao hơn và mở rộng sang các sản phẩm cho vay. Đầu tháng này, Revolut Business đã ra mắt một nền tảng tuyển dụng toàn cầu cho các công ty tại UK, cho phép họ tuyển dụng và trả lương cho nhân viên quốc tế mà không cần thiết lập các pháp nhân tại địa phương. Việc mở rộng sang các dịch vụ liền kề này cho thấy định hướng thúc đẩy rộng hơn của công ty vượt ra ngoài các khoản thanh toán cốt lõi.

Hàm ý đối với mô hình fintech

Cách tiếp cận của Revolut khác với các chi nhánh ngân hàng truyền thống, vốn tập trung vào giao dịch và quản lý tài khoản. Cửa hàng tại Barcelona sẽ thay vào đó vận hành giống như một không gian bán lẻ, tập trung vào giáo dục sản phẩm và tương tác với thương hiệu. Động thái này phản ánh áp lực rộng hơn đối với việc thu hút khách hàng thông qua các kênh số, nơi cạnh tranh đã gia tăng và chi phí cũng tăng lên. Một số công ty fintech hiện đang thử nghiệm các mô hình lai, kết hợp dịch vụ số với sự hiện diện offline có chọn lọc.

Địa điểm tại Barcelona sẽ đóng vai trò như một trường hợp thử nghiệm cho mô hình này. Công ty chưa xác nhận kế hoạch mở thêm cửa hàng, nhưng thí điểm dự kiến sẽ cung cấp dữ liệu về hành vi và mức độ gắn kết của khách hàng trong bối cảnh vật lý.