Amazon One Medical ra mắt AI Y tế để tối ưu hóa Chăm sóc cá nhân hóa và tích hợp Dịch vụ nhà thuốc

Tóm tắt ngắn gọn

Amazon One Medical ra mắt trợ lý AI sức khỏe cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa, 24/7 và giúp quản lý cuộc hẹn, xét nghiệm, thuốc men.

Amazon One Medical, dịch vụ chăm sóc ban đầu kết hợp, đã giới thiệu trợ lý AI sức khỏe mới trong ứng dụng di động One Medical, đánh dấu sự mở rộng khả năng chăm sóc kỹ thuật số của mình.

Trợ lý mới này được định vị như một tính năng ưu tiên AI nhằm đơn giản hóa việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe đồng thời cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và có thể hành động hơn.

Thông qua trợ lý, người dùng có thể đặt câu hỏi liên quan đến sức khỏe, lên lịch hẹn khám bệnh và quản lý thuốc kê đơn trực tiếp từ ứng dụng.

Được phát triển hợp tác với đội ngũ lãnh đạo lâm sàng của One Medical, trợ lý AI sức khỏe cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa 24/7 dựa trên hồ sơ y tế cá nhân của từng bệnh nhân.

Khi tình huống cần sự can thiệp trực tiếp của lâm sàng, trợ lý được thiết kế để kết nối liền mạch với đội ngũ chăm sóc của bệnh nhân, qua tin nhắn an toàn hoặc sắp xếp cuộc hẹn trong ngày hoặc ngày hôm sau.

Trợ lý nhằm giúp bệnh nhân chủ động hơn trong việc quản lý sức khỏe bằng cách tạo ra các thông tin dựa trên hồ sơ y tế toàn diện, kết quả xét nghiệm và đơn thuốc hiện tại.

Tất cả dữ liệu được xử lý theo các yêu cầu về quyền riêng tư và bảo mật của Đạo luật Bảo vệ Quyền riêng tư và Bảo mật Thông tin Bảo hiểm Y tế (HIPAA).

Khác với các công cụ cung cấp thông tin sức khỏe chung chung, trợ lý AI sức khỏe được xây dựng để nhận diện và diễn giải bối cảnh y tế của người dùng mà không cần tải thủ công hồ sơ từ nhiều nhà cung cấp hoặc dịch vụ.

Nó lấy dữ liệu lâm sàng hiện có trong hệ thống One Medical để tạo ra hướng dẫn phản ánh các mối quan tâm sức khỏe trong quá khứ, kết quả xét nghiệm chẩn đoán, lịch sử tiêm chủng và chế độ thuốc hiện tại.

Về chức năng, trợ lý được thiết kế để xử lý cả các câu hỏi sức khỏe chung và phức tạp hơn bằng cách diễn giải kết quả xét nghiệm, xem xét lịch sử y tế cá nhân và giải thích các ý nghĩa thực tế của thông tin đó.

Nó cũng cung cấp hướng dẫn liên tục về triệu chứng, tình trạng y tế, các phương pháp điều trị có thể và các chủ đề về sức khỏe tổng quát. Ngoài ra, nó có thể đề xuất các phương án chăm sóc phù hợp — như tư vấn trực tuyến, khám trực tiếp hoặc cấp cứu — dựa trên hoàn cảnh cụ thể của từng cá nhân.

Trợ lý còn hỗ trợ quản lý chăm sóc định kỳ bằng cách tạo điều kiện đặt lịch hẹn với các nhà cung cấp của One Medical và cho phép gia hạn thuốc, với tùy chọn nhận thuốc qua Amazon Pharmacy.

Nâng cao Chăm sóc Bệnh nhân Với Phân loại Trị liệu Tập trung vào Bác sĩ Và Hỗ trợ Tuân thủ HIPAA

AI sức khỏe được định vị như một lớp hỗ trợ thay vì thay thế các bác sĩ, phản ánh triết lý thiết kế giữ mối quan hệ bệnh nhân–nhà cung cấp ở trung tâm của quá trình chăm sóc. Đội ngũ lãnh đạo lâm sàng của One Medical đã tham gia suốt quá trình phát triển, với các biện pháp an toàn và quy trình lâm sàng được tích hợp vào hệ thống, bao gồm xử lý đặc biệt cho các tình huống khẩn cấp và nhạy cảm. Trợ lý được xây dựng để nhận biết khi các triệu chứng hoặc câu hỏi vượt quá phạm vi hướng dẫn tự động và để nâng cao người dùng tới nhân viên chăm sóc con người qua tin nhắn, tư vấn video hoặc khám trực tiếp, đôi khi sắp xếp cuộc hẹn trong ngày hoặc ngày hôm sau khi phù hợp về mặt lâm sàng.

Về mặt quy trình làm việc, hệ thống nhằm hoạt động như một lớp phân loại và phối hợp thông minh, hướng người dùng đến mức độ chăm sóc phù hợp trong khi loại bỏ trở ngại trong các tương tác thường ngày. Vai trò của nó là giúp bệnh nhân diễn giải thông tin sức khỏe, duy trì phù hợp với kế hoạch chăm sóc và kết nối nhanh hơn với các bác sĩ khi cần có sự đánh giá của con người, chứ không cố gắng tự động hóa chẩn đoán hoặc quyết định điều trị.

Quyền riêng tư và quản lý dữ liệu được xem như các giới hạn thiết kế cốt lõi thay vì tính năng phụ. AI sức khỏe hoạt động theo các biện pháp bảo vệ phù hợp với HIPAA như các dịch vụ sức khỏe của Amazon, với các cuộc trò chuyện được giữ riêng biệt khỏi hồ sơ y tế chính thức, lưu trữ dữ liệu mã hóa và quyền truy cập được kiểm soát chặt chẽ. Công ty khẳng định rằng thông tin sức khỏe cá nhân không bị bán và người dùng có thể bỏ qua trợ lý hoàn toàn để sử dụng giao diện ứng dụng One Medical tiêu chuẩn.

AI sức khỏe hiện có sẵn cho tất cả thành viên của One Medical, chạy trên các mô hình được lưu trữ qua Amazon Bedrock. Việc truy cập các dịch vụ rộng hơn của One Medical không bắt buộc phải là thành viên, mặc dù có thể thêm đăng ký như một lợi ích của Prime hoặc mua trực tiếp, định vị AI sức khỏe như một phần trong nỗ lực kết hợp tự động hóa với cung cấp dịch vụ chăm sóc truyền thống.

Amazon Mở Rộng Phạm Vi Chăm Sóc Sức Khỏe Kỹ Thuật Số Với AI Sức Khỏe của One Medical, Tích Hợp Dịch Vụ Chăm Sóc Và Nhà Thuốc

Việc triển khai AI sức khỏe theo từng giai đoạn, Amazon đã giới thiệu trợ lý này tới một nhóm hạn chế thành viên của One Medical vào mùa xuân năm ngoái trước khi mở rộng ra toàn diện hơn.

Chuyển động này đưa Amazon cùng với danh sách ngày càng tăng các công ty công nghệ muốn khẳng định vị thế trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số, một phân khúc ngày càng cạnh tranh và hấp dẫn về mặt thương mại.

Đầu tháng này, OpenAI giới thiệu ChatGPT Health, cho phép người dùng tải lên tài liệu y tế và nhận hướng dẫn tùy chỉnh, trong khi Anthropic cũng ra mắt sản phẩm Claude for Healthcare.

Amazon đã định vị AI sức khỏe khác biệt so với các dịch vụ này bằng cách nhấn mạnh sự tiện lợi và tích hợp. Công ty cho rằng trợ lý của mình loại bỏ các trở ngại của việc tải dữ liệu thủ công hoặc kết nối ứng dụng của bên thứ ba vì nó lấy trực tiếp từ hồ sơ y tế hiện có của thành viên trong hệ thống One Medical.

Nó cũng mô tả công cụ này mang tính vận hành hơn, không chỉ cung cấp thông tin mà còn hỗ trợ các bước tiếp theo cụ thể trong quá trình cung cấp dịch vụ chăm sóc.

Việc ra mắt phù hợp với chiến lược mở rộng dài hạn của Amazon vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đã diễn ra hơn một thập kỷ. Việc mua lại One Medical và trước đó là PillPack vào năm 2018 đã đặt nền móng cho chiến lược dịch vụ y tế tích hợp theo chiều dọc, sau đó được củng cố bởi sự ra mắt của Amazon Pharmacy.

AI sức khỏe hiện nằm trên đỉnh của hệ thống đó như một lớp kết nối giữa chăm sóc ban đầu, dịch vụ kê đơn và tương tác kỹ thuật số.

Amazon đã thừa nhận rằng trợ lý có thể hướng người dùng tới các cuộc hẹn của One Medical hoặc dịch vụ Amazon Pharmacy khi phù hợp, trong khi duy trì rằng thông tin sức khỏe được bảo vệ không bị sử dụng cho mục đích tiếp thị hoặc quảng cáo các mặt hàng tiêu dùng không liên quan từ nền tảng thương mại điện tử rộng lớn của mình.