專注於企業 IT 流程管理的軟體大廠 ServiceNow，於 1/20 與 OpenAI 發表聯合聲明，宣布雙方已正式簽署多年期合作協議。未來，全球企業每年在 ServiceNow 平台上運行的超過 800 億條工作流程，將可直接串接 OpenAI 的前沿模型，包括 GPT-5.2，讓 AI 不只是輔助工具，而是實際參與企業核心流程運作。\n\nServiceNow 攜手 OpenAI，前沿模型成為企業流程運作核心\n\n合作協議宣布，ServiceNow 將擴大企業客戶使用 OpenAI 前沿模型的權限，並讓 OpenAI 成為 ServiceNow 平台上的「優先智慧能力」。\n\nServiceNow 指出，目前全球企業每年在其平台上運行超過 800 億條工作流程，涵蓋 IT、財務、業務、人資等各部門，未來這些流程都能直接搭配 OpenAI 模型運作，讓 AI 不只是輔助工具，而是正式進入企業核心流程。\n\nGPT-5.2 進駐企業平台，讓 AI 參與判斷決策到執行\n\n協議表示，ServiceNow 的 AI 平台將把像 GPT-5.2 等 OpenAI 前沿模型，直接接進企業工作流程中。\n\nAI 可以理解目前發生什麼事、協助判斷下一步該做什麼，並在企業既有的安全架構內直接採取行動。ServiceNow 表示，這樣的設計，能讓全球大型企業在 IT、財務、業務、人資等部門，都能使用 AI 進行大規模自動化。\n\n從員工提問到流程啟動，AI 可直接完成任務\n\n雙方列出多種企業實際可用的情境，包括員工用自然語言提問，AI 根據企業內部資料給出可行動的答案；事件、案件、知識文章與客服互動內容，可由 AI 自動整理與生成，減少人工處理；開發者與管理員只要說出需求，AI 就能轉成流程與自動化設定；智慧搜尋也能在各系統中精準找出所需資訊。\n\n員工只要說「我要看我的福利」或「這個客戶問題需要升級處理」，系統就能自動判斷並啟動相關流程。雙方也透露，未來將朝語音與多模態互動發展，使用者可以用講的、打字或搭配視覺方式和 AI 互動，OpenAI 也會支援 ServiceNow 的語音對語音與原生語音技術。\n\n從 2023 年開始，雙方合作已一路加深\n\n其實雙方不是第一次合作。早在 2023 年，ServiceNow 就已經把 Microsoft Azure OpenAI Service 整合進平台。而這次則是「升級版合作」，也就是從使用 OpenAI 技術，到直接把 OpenAI 當作核心 AI 夥伴。\n\nServiceNow 也藉此，從傳統 IT 管理平台，逐步擴張到 HR、客服等非 IT 領域。\n\n這篇文章 OpenAI 攜手 ServiceNow：讓企業營運流程自動化，GPT-5.2 成核心引擎 最早出現於 鏈新聞 ABMedia。
