Заява Waymo про те, що її транспортні засоби працюють без людських водіїв, викликала різку увагу у середу після того, як високопосадовець визнав, що закордонні оператори допомагають керувати автономними автомобілями компанії у складних ситуаціях на американських вулицях, що підняло нові питання щодо того, що насправді означає «самоврядний» транспортний засіб. Під час свідчень перед Комітетом Сенату США з торгівлі, науки та транспорту, головний офіцер з безпеки Waymo Маурісіо Пенья підтвердив, що компанія покладається на віддалених людських операторів для допомоги транспортним засобам, коли вони стикаються з ситуаціями, які вони не можуть самостійно вирішити. «Вони надають керівництво, вони не керують транспортними засобами дистанційно», — сказав Пенья законодавцям. «Waymo просить про керівництво у певних ситуаціях і отримує зворотній зв’язок, але транспортний засіб Waymo завжди відповідає за динамічне керування».
Відповідь не задовольнила сенатора Едварда Маркі (D., Мас.), який запитав, чи всі закордонні оператори базуються в США. Пенья сказав, що ні, і згодом назвав закордонне місце розташування Філіппінами. Маркі попередив, що залучення закордонних людей підриває публічні заяви про повну автономію і водночас створює ризики для безпеки та кібербезпеки. «Мати людей за кордоном, які впливають на американські транспортні засоби, — це питання безпеки», — сказав Маркі. «Інформація, яку отримують оператори, може бути застарілою. Це може створити величезні вразливості у кібербезпеці». Законодавці також поставили питання, чи підпорядковуються закордонні оператори американським ліцензійним або регуляторним стандартам, і критикували Waymo за аутсорсинг однієї з небагатьох залишкових людських робіт у все більш автоматизованій системі.
Національна структура Слухання у Сенаті відбувається на тлі обговорень у Конгресі щодо включення національної рамки автономних транспортних засобів у наступний законопроект про повторне затвердження наземного транспорту, а також у контексті додаткового пильного нагляду за Waymo після її спроб масштабувати бізнес на нові ринки. У понеділок компанія-роботаксі оголосила про раунд фінансування на суму 16 мільярдів доларів, що підвищило оцінку компанії до 126 мільярдів доларів. У інтерв’ю Decrypt представник Waymo уточнив, що компанія не вважає своїх віддалених операторів водіями і відхрестився від ідеї, що люди керують транспортними засобами у реальному часі. «Їхня роль — не керувати транспортним засобом дистанційно. Вони не є віддаленими водіями», — сказав представник. «Вони відповідають, загалом кажучи, на питання з множинного вибору, поставлені транспортним засобом». «Весь процес водіння фактично відбувається на борту цього транспортного засобу. Це не відбувається дистанційно», — додав він. Представник зазначив, що як американські, так і закордонні агенти реагування на флоті мають ліцензії водіїв і проходять навчання з місцевих правил дорожнього руху у регіонах, які вони підтримують. «Усі агенти реагування на флоті, як ті, що базуються в США, так і ті, що за кордоном, мають водійські посвідчення на транспортний засіб або вантажівку», — сказав представник. «Вони вивчають місцеві правила дорожнього руху, де вони надають дистанційну допомогу». Waymo охарактеризувала людський внесок як контекстуальний, а не директивний.
«Людина пропонує пропозицію у складній ситуації, і водій Waymo враховуватиме цю пропозицію при прийнятті наступного рішення», — сказав представник. Деякі дослідники безпеки зазначили, що дистанційна людська участь все ще може відігравати вирішальну роль, коли щось іде не так. Пітер Купман, професор-емерит у Карнегі-Меллон, який досліджує безпеку автономних транспортних засобів, навів приклади минулих аварій, у яких допомога з віддаленого місця сприяла помилкам. «Хоча Waymo каже, що ці віддалені помічники фактично не керують і не гальмують, їх допомога може суттєво сприяти аварії, і, на мою думку, це робить їх резервним водієм», — сказав Купман Decrypt. Вільям Ріггс, професор у Університеті Сан-Франциско, який досліджує політику та впровадження автономних транспортних засобів, зазначив, що використання зовнішньої людської підтримки відповідає сучасним проектам і регулюванням автономних систем. «Також важливо розрізняти ‘віддалену людську допомогу’ і ‘віддалене керування’, оскільки ці терміни часто плутають», — сказав Ріггс Decrypt. «Віддалене керування передбачає безпосереднє керування транспортним засобом із відстані, тоді як віддалений нагляд — використовується компаніями, що розробляють справжню автономію рівня 4 — дозволяє транспортним засобам самостійно приймати рішення на борту, а віддалені наглядачі виступають у ролі підтримки, а не безпосередніх операторів». «Транспортні засоби все ще працюють у межах узгоджених та дозволених Операційних Дизайнерських Домінант (ODD)», — додав він. «Ці ODD ретельно визначені у співпраці з регуляторами штатів і відповідають еволюціонуючим правовим рамкам щодо правил дорожнього руху». Слухання відбувається на тлі того, що штати США продовжують ухвалювати регуляції щодо автономних транспортних засобів, і Конгрес розглядає можливість ухвалення федерального закону, що регулює цю технологію. Waymo та інші компанії, зокрема Tesla, яка також свідчила під час слухань, піддаються посиленому контролю щодо їхніх можливостей самоврядування.