Штучний інтелект обіцяв заощадити час — натомість він створив новий вид вигорання
Коротко
- Дослідження, опубліковане у Harvard Business Review, показало, що ШІ прискорює роботу, а не зменшує її.
- Зростання продуктивності перетворюється на вигорання та creep навантаження.
- Реальний зсув полягає не у втраті робочих місць — а у посиленні інтенсивності роботи та реорганізації.
Новий дослідження, опубліковане у Harvard Business Review цього тижня, підтвердило те, що багато працівників вже підозрювали: інструменти ШІ не зменшують роботу, а її ускладнюють. У дослідженні наведені дані з UC-Берклі та Єль, зібрані протягом восьми місяців вбудованого дослідження у технологічній компанії з 200 працівниками, де співробітники добровільно впроваджували інструменти ШІ. Результати показали чіткі закономірності ускладнення роботи, які тихо переростали у те, що дослідники називають “creep навантаження”.
Спершу йшло розширення завдань. Менеджери продуктів почали писати код. Дослідники взялися за інженерну роботу. Ролі, що раніше мали чіткі межі, розмивалися, оскільки працівники виконували завдання, що раніше виходили за межі їхньої компетенції. ШІ зробив цей перехід можливим. “Ви думали, що, можливо, ‘о, оскільки з ШІ ви можете бути продуктивнішими, то заощадите час і зможете працювати менше,’” розповів один інженер дослідникам. “Але насправді ви не працюєте менше. Ви просто працюєте стільки ж або навіть більше.” Це спричинило ефект хвилі. Інженери раптово опинилися у ролі, що переглядали, коригували та наставляли колег, які, як ідеально описав один учасник, займалися “vibe-кодингом”.
Людина, яка автоматизувала частину своєї роботи, створила більше роботи для когось іншого. Наступним йшли розмиті межі. Інтерфейс ШІ для спілкування зробив початок роботи без зусиль — без паралічу через порожню сторінку, без страшної кривої навчання. Тому працівники почали надсилати “швидкі останні підказки” перед виходом з робочого місця, дозволяючи ШІ виконувати обов’язки, поки вони відходили. Багато хто навіть використовував підказки ШІ під час вільного часу, настільки, що використання ШІ для роботи поза робочими годинами накопичувалося у години та дні з меншими природними паузами. Третім йшов сплеск мультизадачності. Від працівників очікували керувати кількома потоками роботи одночасно, оскільки ШІ створював враження, що завдання можна виконувати у фоновому режимі. Обіцяні зростання продуктивності часто перетворювалися у постійне перемикання уваги та довші списки завдань. Об’єднайте все це, і отримаєте те, що дослідники визначають як самопідсилювальний цикл, у якому ШІ полегшує роботу, тому працівники роблять більше таких речей, що зрештою змушує їх ще більше покладатися на ШІ для полегшення цих завдань. Полоскати, повторювати, вигорання. “Кілька учасників зазначили, що хоча вони почувалися більш продуктивними, вони не почувалися менш зайнятими, а в деяких випадках — зайнятими більше, ніж раніше,” зазначають дослідники. Робота в епоху ШІ Працівників повільно звільняють, а тих, хто залишився, просто розтягують до межі вигорання.
Новий опитування DHR Global серед 1500 корпоративних фахівців показало, що 83% відчувають вигорання, причиною якого є перевантаженість та надмірна кількість годин роботи.
Джерело: DHR
У 2024 році Інститут досліджень Upwork повідомив, що 77% працівників, які використовують ШІ, заявили, що ці інструменти знизили їхню продуктивність і збільшили навантаження. Цього року той самий інститут повідомив, що найзатребуванішими навичками за останні кілька місяців були навички, пов’язані з ШІ. Дослідники з Берклі наголошують, що це розширення роботи може виглядати продуктивним у короткостроковій перспективі, але з часом може призвести до когнітивного виснаження, ослаблення прийняття рішень і, зрештою, до звільнення, оскільки працівники усвідомлюють, що їхнє навантаження зросло, поки вони займалися експериментами з ChatGPT. Їхнє рішення: компаніям потрібно створити “практику ШІ” або свідомі норми щодо використання ШІ. Подумайте про структуровані паузи перед важливими рішеннями, послідовне виконання роботи для зменшення перемикання контекстів і захист часу для справжнього людського спілкування. “Без таких практик природна тенденція роботи з підтримкою ШІ — не до скорочення, а до ускладнення, що має наслідки для вигорання, якості рішень і довгострокової стійкості,” підсумували дослідники. Дані також показали різкий розрив за старшинством. Вигорання повідомили 62% співробітників-помічників і 61% початкового рівня, проти 38% серед керівників вищої ланки.