Khi các nhà bán lẻ thúc đẩy nhanh việc tích hợp công cụ AI để nâng cao hoạt động và tương tác khách hàng, cuộc cạnh tranh giữa các ông lớn công nghệ cũng ngày càng trở nên gay gắt hơn. Tại triển lãm thường niên của Liên minh Bán lẻ Mỹ (NRF) diễn ra vào Chủ nhật, Google chính thức công bố ra mắt “Giao thức Thương mại Toàn cầu” (Universal Commerce Protocol, viết tắt UCP), nhằm thiết lập một tiêu chuẩn ngành cho các đại lý AI và hệ thống bán lẻ, nhằm định vị bản thân là trung tâm của cuộc cách mạng bán lẻ này.
Xây dựng tiêu chuẩn mới cho AI trong ngành bán lẻ: Giải quyết các điểm đau trong phát triển
Theo báo cáo, UCP là một giao thức mã nguồn mở, do Google phối hợp phát triển cùng các nền tảng bán lẻ và thương mại điện tử nổi bật như Shopify, Etsy, Wayfair và Target, nhằm xây dựng một hệ thống thống nhất bao gồm “tìm kiếm khám phá”, “thanh toán mua hàng” đến “hỗ trợ hậu mãi”. Giao thức này giúp các nhà bán lẻ tiết kiệm chi phí phát triển các công cụ phức tạp hoặc tích hợp các chức năng riêng lẻ, thay vào đó, hoạt động thông qua giao diện tiêu chuẩn để các đại lý AI vận hành.
Phó Chủ tịch Quảng cáo và Thương mại của Google, Vidhya Srinivasan, nhấn mạnh trong cuộc phỏng vấn: “Việc xây dựng một mô hình tiêu chuẩn hóa là vô cùng quan trọng, chỉ có như vậy mới có thể mở rộng quy mô và giúp tất cả các doanh nghiệp chuẩn bị tốt.” Bà cho biết, các doanh nghiệp có thể linh hoạt lựa chọn các chức năng phù hợp với nhu cầu của mình, điều này mang lại tính linh hoạt cao cho các thương nhân.
Cuộc chiến thương mại điện tử dựa trên AI tạo sinh: OpenAI, Amazon là những đối thủ mạnh mẽ
Thương mại điện tử đã trở thành chiến trường then chốt trong thị trường AI tạo sinh, Google đang đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt từ OpenAI, Perplexity và Amazon, tất cả đều cố gắng để người tiêu dùng hoàn tất hành trình từ tìm kiếm đến mua sắm trên nền tảng của họ.
OpenAI: Tháng Chín năm ngoái, ra mắt chức năng “Thanh toán tức thì” (Instant Checkout), cho phép người dùng mua sắm trực tiếp qua ChatGPT và thu phí dịch vụ; ngoài ra, OpenAI còn hợp tác với Stripe để phát triển “Giao thức Thương mại Đại lý” (Agentic Commerce Protocol), cùng dạng mã nguồn mở với UCP của Google, tạo ra sự cạnh tranh trực tiếp.
Perplexity: Công bố hợp tác với PayPal, cho phép người dùng mua sắm và đặt vé trực tiếp trong hộp thoại, đồng thời dự định ra mắt sản phẩm mua sắm tự động miễn phí.
Amazon: Ra mắt các chức năng “Mua trực tiếp” (Shop Direct) và “Mua giúp tôi” (Buy for Me), sử dụng đại lý AI hỗ trợ người tiêu dùng mua sắm qua nhiều trang web khác nhau.
Theo dự báo của McKinsey tháng 10 năm ngoái, nhờ sự phát triển của các công cụ AI và thương mại đại lý (agentic commerce), đến năm 2030, thị trường bán lẻ toàn cầu sẽ đón nhận cơ hội kinh doanh lớn từ 3 nghìn tỷ đến 5 nghìn tỷ USD.
Kết hợp ứng dụng Gemini và đổi mới quảng cáo: Thúc đẩy “Thương mại đối thoại”
Trong lĩnh vực ứng dụng, UCP sẽ hỗ trợ các chức năng thanh toán mới, cho phép người dùng mua hàng trực tiếp trong các mô hình AI của Google hoặc ứng dụng Gemini. Hiện tại, phương thức thanh toán chủ yếu là Google Wallet, trong tương lai dự kiến sẽ tích hợp PayPal và các phương thức thanh toán của bên thứ ba khác, đồng thời UCP sẽ tương thích với các giao thức hiện có.
Ngoài ra, Google cũng đồng thời ra mắt chức năng đại lý doanh nghiệp (Business Agent), cho phép người tiêu dùng tương tác đối thoại với thương hiệu. Srinivasan cho biết, đây là để đáp ứng xu hướng “thương mại đối thoại”, giúp các nhà bán lẻ xây dựng kết nối với người dùng trên nền tảng của Google mà vẫn giữ được đặc trưng thương hiệu của mình. Đồng thời, Google đang thử nghiệm chức năng ưu đãi trực tiếp (Direct Offers), cho phép các nhà bán lẻ gửi quảng cáo giảm giá độc quyền ngay khi AI chatbot phát hiện người dùng có ý định mua hàng.
Srinivasan kết luận: “Chúng tôi đóng vai trò trung gian trong hệ sinh thái này, quảng cáo là một trong những phương thức. Chúng tôi rất coi trọng đổi mới trong lĩnh vực này và hy vọng có thể tạo ra giá trị chung cho cả nhà bán lẻ và người mua.”
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin trên trang này có thể đến từ bên thứ ba và không đại diện cho quan điểm hoặc ý kiến của Gate. Nội dung hiển thị trên trang này chỉ mang tính chất tham khảo và không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư hoặc pháp lý nào. Gate không đảm bảo tính chính xác hoặc đầy đủ của thông tin và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin này. Đầu tư vào tài sản ảo tiềm ẩn rủi ro cao và chịu biến động giá đáng kể. Bạn có thể mất toàn bộ vốn đầu tư. Vui lòng hiểu rõ các rủi ro liên quan và đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm.
