OpenAI hợp tác với ServiceNow: tự động hóa quy trình vận hành doanh nghiệp, GPT-5.2 trở thành động cơ cốt lõi

Chuyên về phần mềm quản lý quy trình IT doanh nghiệp, ServiceNow đã công bố tuyên bố chung với OpenAI vào ngày 20/1, thông báo hai bên đã chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác dài hạn. Trong tương lai, hơn 80 tỷ quy trình công việc hàng năm trên nền tảng ServiceNow của các doanh nghiệp toàn cầu sẽ có thể kết nối trực tiếp với các mô hình tiên tiến của OpenAI, bao gồm GPT-5.2, biến AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn tham gia thực sự vào hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp.

ServiceNow hợp tác cùng OpenAI, mô hình tiên tiến trở thành trung tâm vận hành quy trình doanh nghiệp

Thông báo hợp tác cho biết, ServiceNow sẽ mở rộng quyền sử dụng các mô hình tiên tiến của OpenAI cho khách hàng doanh nghiệp, và biến OpenAI thành “năng lực trí tuệ ưu tiên” trên nền tảng của ServiceNow.

ServiceNow chỉ ra rằng, hiện nay hơn 80 tỷ quy trình công việc được vận hành hàng năm trên nền tảng của họ, bao gồm các bộ phận IT, tài chính, kinh doanh, nhân sự, và các lĩnh vực khác. Trong tương lai, các quy trình này có thể hoạt động trực tiếp với các mô hình của OpenAI, biến AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn chính thức tham gia vào quy trình cốt lõi của doanh nghiệp.

GPT-5.2 gia nhập nền tảng doanh nghiệp, cho phép AI tham gia từ đánh giá quyết định đến thực thi

Thỏa thuận cho biết, nền tảng AI của ServiceNow sẽ tích hợp trực tiếp các mô hình tiên tiến của OpenAI như GPT-5.2 vào quy trình công việc của doanh nghiệp.

AI có thể hiểu những gì đang xảy ra, hỗ trợ đánh giá bước tiếp theo cần làm gì, và hành động trực tiếp trong khuôn khổ an ninh hiện có của doanh nghiệp. ServiceNow cho biết, thiết kế này cho phép các tập đoàn lớn toàn cầu trong các lĩnh vực IT, tài chính, kinh doanh, nhân sự, và các bộ phận khác sử dụng AI để tự động hóa quy mô lớn.

Từ câu hỏi của nhân viên đến khởi động quy trình, AI có thể hoàn thành nhiệm vụ trực tiếp

Hai bên liệt kê nhiều tình huống thực tế doanh nghiệp có thể sử dụng, bao gồm nhân viên đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, AI dựa trên dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp để đưa ra câu trả lời khả thi; các sự kiện, vụ việc, bài viết kiến thức và nội dung tương tác khách hàng có thể tự động tổng hợp và tạo ra bởi AI, giảm thiểu xử lý thủ công; nhà phát triển và quản trị viên chỉ cần nói ra yêu cầu, AI sẽ chuyển đổi thành quy trình và thiết lập tự động hóa; hệ thống tìm kiếm thông minh cũng có thể chính xác tìm ra thông tin cần thiết trong các hệ thống khác nhau.

Chỉ cần nhân viên nói “Tôi muốn xem phúc lợi của tôi” hoặc “Vấn đề khách hàng này cần nâng cấp xử lý”, hệ thống sẽ tự động đánh giá và kích hoạt quy trình liên quan. Hai bên cũng tiết lộ rằng trong tương lai sẽ phát triển theo hướng tương tác bằng giọng nói và đa chế độ, người dùng có thể nói, gõ hoặc kết hợp hình ảnh để tương tác với AI, OpenAI cũng sẽ hỗ trợ các công nghệ thoại-to-voice và công nghệ thoại gốc của ServiceNow.

Bắt đầu từ năm 2023, sự hợp tác giữa hai bên đã ngày càng sâu sắc hơn

Thực ra, đây không phải là lần hợp tác đầu tiên của hai bên. Ngay từ năm 2023, ServiceNow đã tích hợp dịch vụ Microsoft Azure OpenAI vào nền tảng của mình. Và lần này là “phiên bản nâng cấp” của hợp tác, tức là từ việc sử dụng công nghệ của OpenAI đến việc trực tiếp xem OpenAI như một đối tác AI cốt lõi.

ServiceNow cũng nhờ đó, từ nền tảng quản lý IT truyền thống, dần mở rộng sang các lĩnh vực phi IT như HR, dịch vụ khách hàng.

Bài viết này OpenAI hợp tác cùng ServiceNow: tự động hóa quy trình vận hành doanh nghiệp, GPT-5.2 trở thành động cơ trung tâm đã xuất hiện sớm nhất trên Chain News ABMedia.