Salesforce, giới thiệu giải pháp AI sáng tạo 'Agentforce' dành cho ngành công nghiệp viễn thông

Salesforce gần đây đã công bố một giải pháp dựa trên AI mới được thiết kế để đẩy nhanh sự đổi mới trong ngành truyền thông. Sản phẩm, được gọi là “Agentforce for Communication”, nhằm mục đích cải thiện hiệu quả chi phí và mở rộng cơ hội tạo doanh thu. Giải pháp tích hợp với các hệ thống hiện có, cung cấp hỗ trợ giải quyết vấn đề ngay lập tức thông qua phân tích dữ liệu mở rộng và chuyển đổi các tương tác của khách hàng thành trải nghiệm mượt mà hơn, được cá nhân hóa hơn.

Ngoài ra, Salesforce cho phép các nhà khai thác truyền thông đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh hơn và chính xác hơn thông qua Agentforce, đồng thời mở ra con đường giảm chi phí vận hành và tăng lợi nhuận. Sự ra đời của công nghệ trí tuệ nhân tạo đang giúp các công ty truyền thông bứt phá định vị “nhà cung cấp dịch vụ cơ bản” và chuyển đổi thành nhà cung cấp dịch vụ số tạo ra giá trị cao hơn.

Mặc dù các chi tiết cụ thể của ngành chỉ ra rằng chuyển đổi không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng công nghệ tiên tiến của Salesforce đã được coi là yếu tố quan trọng để đạt được những đột phá. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo được kỳ vọng sẽ là bước đột phá cốt lõi trong việc giải quyết nhiều thách thức mà ngành truyền thông hiện đang phải đối mặt.