Walmart s'associe à OpenAI pour créer un service de shopping AI, le prix de l'action WMT atteint un nouveau sommet historique

Le détaillant américain Walmart a annoncé le 14/10 un partenariat avec OpenAI. À l'avenir, les utilisateurs n'auront qu'à ouvrir ChatGPT pour effectuer directement des recherches et passer des commandes de produits Walmart au cours de la conversation, avec un service AI reliant l'ensemble du processus, de la prévision des besoins quotidiens à la planification en passant par le paiement.

Promotion de l'expérience d'achat prioritaire par IA, les produits peuvent être achetés directement sur ChatGPT.

Walmart a déclaré que cette collaboration avec OpenAI vise principalement à permettre aux consommateurs et aux membres de sa marque de détail Sam's Club d'acheter des produits directement via ChatGPT.

La nouvelle fonctionnalité phare s'appelle « Instant Checkout » ( Instant Checkout ). Les utilisateurs n'ont qu'à entrer leurs besoins dans ChatGPT, par exemple « aide-moi à réapprovisionner le papier toilette », « aide-moi à planifier les ingrédients pour le petit-déjeuner de cette semaine », et ChatGPT peut rechercher instantanément des produits Walmart, recommander des articles et finaliser le processus de paiement.

Cette intégration sera d'abord lancée aux États-Unis, permettant aux consommateurs de finaliser leurs achats directement dans la conversation sans avoir à ouvrir un site Web ou une application. Walmart a déclaré que ce serait le début de l'expérience d'achat (AI-First) axée sur l'IA, où l'IA participera à chaque étape, de la compréhension des besoins à la conclusion de la transaction.

Walmart a entièrement intégré l'IA, de la mise en ligne des produits à l'application du service client.

Walmart a déclaré que cette collaboration avec OpenAI s'appuie sur les bases des technologies IA que l'entreprise a développées au cours des dernières années. Actuellement, l'IA est déjà utilisée dans plusieurs domaines au sein de l'entreprise :

Optimisation du catalogue de produits : utilisation de l'IA pour améliorer le contenu et la classification des produits, réduisant ainsi le cycle de production des produits de mode, pouvant aller jusqu'à 18 semaines.

Amélioration de l'efficacité du service client : l'IA assiste le centre de service client dans le traitement des problèmes, réduisant le temps de résolution moyen de 40 %.

Réapprovisionnement et prévision intelligents : l'IA apprend les habitudes d'achat des clients à travers les données, prédit activement la demande et ajuste les stocks.

Walmart a déclaré que ces applications ne visent pas seulement la vitesse, mais cherchent à rendre l'ensemble du processus d'achat plus intuitif et plus fluide.

Promouvoir la certification AI des employés et l'application ChatGPT au niveau entreprise

En plus des applications destinées aux consommateurs, Walmart a également intégré en interne les solutions d'OpenAI. L'entreprise a déclaré qu'elle est désormais l'une des premières grandes entreprises à participer au programme de certification OpenAI, promouvant des cours de formation sur l'IA pour permettre à tous les collègues des différents départements de comprendre et d'utiliser les outils d'IA.

Dans le même temps, Walmart a également officiellement intégré ChatGPT Enterprise dans ses équipes, pour l'écriture de contenu, l'analyse de données et le soutien à la décision. Après l'annonce de la collaboration, l'action de Walmart a augmenté de près de 5%, atteignant un nouveau sommet historique de 107,21 dollars.

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