Сфера застосування
Ця інструкція стосується Gate Web
Перед початком: Переконайтеся, що у вас є акаунт Gate, ви увійшли в систему та маєте достатній баланс USDT для покриття комісії за обробку
Орієнтовний час: 5 хв
Мета
У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як подати та відстежити запит на відновлення депозиту, якщо ваш депозит не надійшов на Gate Web.
Кроки
Крок 1: Доступ до функції запиту на відновлення
Увійдіть у Gate Web і натисніть «Депозит» у верхньому правому куті, потім виберіть «On-chain Deposit». На сторінці депозиту натисніть «Депозит не отримано – Запит на відновлення» з правого боку.
Або скористайтеся прямим посиланням: https://www.gate.com/myaccount/deposit_refund
Крок 2: Перевірте свою відповідність критеріям
Переконайтеся, що ваша ситуація відповідає одному з наступних сценаріїв:
- Депозит із відсутнім або неправильним Memo/Tag
- Депозит на адресу гарячого гаманця Gate
Крок 3: Підготуйте необхідну інформацію
Підготуйте наступну інформацію перед поданням:
- Назва монети та мережа (мають точно відповідати даним у блокчейн-експлорері)
- Хеш транзакції/TxID (має точно відповідати даним у блокчейн-експлорері)
- Запис екрану оригінального процесу виведення (обов’язково, якщо сума депозиту перевищує 100 USDT)
Запис екрану має чітко демонструвати весь процес виведення, включаючи вхід на платформу для виведення, натискання на ордер виведення та відображення повних деталей ордера.
Крок 4: Подайте свій запит
Внесіть усю необхідну інформацію у форму запиту. Перевірте суму комісії, що відображається на сторінці — це фактична on-chain вартість, конвертована в USDT. Переконайтеся, що на вашому акаунті достатньо USDT для покриття цієї комісії, після чого подайте запит.
Крок 5: Відстежуйте статус вашого запиту
Перейдіть до списку запитів, щоб відстежувати статус вашої заявки. Зазвичай запити обробляються протягом 7 робочих днів після подання.
Якщо ваш запит відхилено, перегляньте причину відмови та подану інформацію на цій же сторінці. Поширені причини відхилення:
- TxID не співпадає або не знайдено
- Вибрано неправильну монету або мережу
- Не надано обов’язковий запис екрану для великих депозитів
- Недостатньо USDT для покриття комісії
Крок 6: Усунення причин відхилення запиту
Якщо ваш запит відхилено, ретельно перевірте подану інформацію відповідно до даних блокчейн-експлорера. Виправте всі невідповідності та подайте новий запит. Якщо ви не впевнені у проблемі або виникають складнощі, зверніться до служби підтримки або створіть тікет для отримання допомоги.
Примітки
- Уся надана інформація має точно відповідати даним у блокчейн-експлорері.
- За обробку стягується лише фактична on-chain комісія.
- Якщо повернення коштів не вдасться, комісія буде повернута на ваш акаунт.
- Переконайтеся, що у вас достатньо USDT перед поданням, щоб уникнути відхилення.
- Операції з цифровими активами пов’язані зі значними ризиками.
- Gate може в будь-який час оновлювати функції продукту, інтерфейс та структуру комісій.
- Ця інформація надається лише з освітньою метою і не є фінансовою порадою.
- Будь ласка, ознайомтеся з Ризиковим розкриттям Gate та Користувацькою угодою для отримання повної інформації про ризики.
FAQ
Q1: Скільки часу займає обробка мого запиту на відновлення?
A: Зазвичай запити на відновлення обробляються протягом 7 робочих днів після подання. Час обробки може змінюватися залежно від складності вашого випадку.
Q2: Що відбувається з комісією, якщо мій запит на відновлення не вдається?
A: Якщо повернення коштів не вдається, комісія за обробку повертається на ваш акаунт. Комісія покриває лише фактичні on-chain витрати, конвертовані в USDT.
Q3: Чому потрібно надавати запис екрану для депозитів понад 100 USDT?
A: Запис екрану слугує підтвердженням оригінального процесу виведення. Він має чітко демонструвати весь процес, включаючи вхід на платформу для виведення, доступ до ордера виведення та відображення повних деталей ордера, щоб запобігти шахрайським запитам на відновлення.
Q4: Чи можу я редагувати свій запит після подання?
A: Ви не можете редагувати поданий запит. Якщо ваш запит відхилено через некоректну інформацію, потрібно подати новий запит із виправленими даними, що відповідають інформації у блокчейн-експлорері.
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
