Сфера застосування
Ця інструкція стосується Gate Web
Перед початком: Переконайтеся, що у вас є хеш транзакції та доступ до блокчейн-оглядачів TON (tonviewer.com або tonscan.org)
Орієнтовний час: 10 хв
Мета
Ця інструкція допоможе вам правильно заповнити форму "Депозит не отримано — запит на відновлення" для депозитів у мережі TON на Gate Web.
Кроки
Крок 1: Перевірте свою відповідність умовам
Підтвердіть, що ваша ситуація відповідає одному з наступних сценаріїв:
- Ваш депозит у мережі TON не був отриманий через некоректний Memo/Tag
- Ви здійснили депозит на адресу розподілу монет платформи
Крок 2: Знайдіть адресу для виведення (From Address)
- Перейдіть на https://tonviewer.com/
- Введіть значення вашого хешу транзакції у поле пошуку
- Перейдіть до розділу "Event Overview"
- Скопіюйте адресу "From" (це ваша початкова адреса відправника)
Важливо: Адреса для виведення має бути саме тією оригінальною адресою, з якої були надіслані активи, оскільки кошти можуть бути повернуті лише на цю адресу.
Крок 3: Знайдіть адресу для депозиту (To Address)
- На тій же сторінці TON Viewer знайдіть адресу "To" або "Receiver" у розділі "Event Overview"
- Скопіюйте цю адресу (це має бути адреса гаманця Gate, на яку ви намагалися внести депозит)
Крок 4: Визначте суму депозиту
- На сторінці TON Viewer знайдіть розділ "Value Flow"
- Зверніть увагу на фактично отриману суму (після вирахування комісії блокчейну)
- Запишіть цю суму для внесення у форму
Важливо: Вказуйте фактично отриману суму, а не відправлену. Сума не повинна перевищувати ліміт прийому платформи, зазначений у блоці.
Крок 5: Отримайте правильне значення хешу
Вам потрібно використовувати короткий хеш, а не довгий. Оберіть один із наступних способів:
Метод A: Отримання короткого хешу через Tonscan
- Скопіюйте ваш довгий хеш
- Вставте його на https://tonscan.org/
- Клікніть на адресу одержувача (адреса Gate)
- Прокрутіть сторінку донизу
- Скопіюйте короткий хеш
Метод B: Отримання хешу "In Message"
- На сторінці Tonviewer наведіть курсор на запис вашого депозиту на Gate
- Відповідна гілка діаграми нижче буде підсвічена
- Клікніть на вузол, де в полі "Address" вказано "Gate"
- У правому верхньому куті інформаційної області транзакції натисніть "toncoin.org"
- На відкритій сторінці toncoin.org скопіюйте значення після "in message"
Крок 6: Заповніть поле Memo/Tag (якщо застосовується)
- Якщо ви раніше вказали некоректний Memo/Tag, введіть правильне значення у полі "Memo/Tag"
- Якщо це не стосується вашої ситуації, залиште це поле порожнім
Крок 7: Підготуйте додаткові матеріали для повернення великих сум (>100 USDT)
Якщо сума повернення перевищує 100 USDT, надайте повний запис екрану, що включає:
- Починайте запис із входу у ваш акаунт на платформі для виведення
- Запишіть повний процес входу в акаунт
- Запишіть список ордерів на виведення
- Запишіть сторінку деталей ордеру з усією ключовою інформацією
- Переконайтеся, що запис містить:
- Чітке та розбірливе зображення
- Повний та безперервний процес операції
- Елементи верифікації, такі як мітки часу
Крок 8: Надішліть форму
Перевірте всю введену інформацію на коректність і надішліть форму запиту на відновлення.
Примітки
- Завжди використовуйте короткий хеш при заповненні форми для депозитів у мережі TON, а не довгий хеш.
- Адреса для виведення (From address) та адреса для депозиту (To address) повинні бути отримані безпосередньо з блокчейн-оглядача TON для забезпечення точності.
- Сума депозиту має відповідати фактично отриманій сумі після вирахування комісії блокчейну, а не початково відправленій.
- Для повернення сум понад 100 USDT відсутність повного запису екрану може призвести до затримки або відхилення вашого запиту.
- Час обробки запитів на відновлення може відрізнятися залежно від складності випадку та повноти наданих матеріалів.
FAQ
Q1: У чому різниця між довгим і коротким хешем для мережі TON?
A: Транзакції у мережі TON генерують як довгий хеш (початковий хеш транзакції), так і короткий хеш (спрощений ідентифікатор). Для форми запиту на відновлення необхідно використовувати короткий хеш, який можна отримати через tonscan.org або як значення "in message" на toncoin.org.
Q2: Чому сума мого депозиту відрізняється від відправленої?
A: Транзакції у блокчейні супроводжуються мережевими комісіями, які автоматично віднімаються із суми, що надсилається. Завжди вказуйте фактично отриману суму (відображену у "Value Flow" на TON Viewer), а не ту, яку ви відправляли.
Q3: Що буде, якщо я не надам запис екрану для сум понад 100 USDT?
A: З міркувань безпеки та верифікації запис екрану є обов'язковим для запитів на повернення понад 100 USDT. Без цих матеріалів ваш запит може бути затримано або не оброблено.
Q4: Чи можу я використати іншу адресу для отримання повернення замість оригінальної адреси для виведення?
A: Ні, з міркувань безпеки кошти можуть бути повернуті лише на оригінальну адресу відправника (адресу "From" у записі блокчейну). Ця політика захищає від несанкціонованих запитів на повернення.
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
